Bán hàng online - Từ A đến Z (Phần 1)

ng dùng sim Mobi, hãy dùng sim Mobi gọi cho họ. Bạn sẽ tiết kiệm được rất nhiều 
tiền! 
Có thể bạn sẽ cảm thấy buồn cười vì tên của quyển sách này là “Hướng dẫn bán 
hàng online từ A đến Z”, vậy mà có 1 mục bàn luận về sim điện thoại à? 
Câu trả lời đến bạn là, kinh doanh thực tiễn không giống như trong phim ảnh, sách 
vở hay từ các diễn giả. Bạn sẽ phải làm tất cả mọi thứ, suy nghĩ mọi thứ, từ những 
thứ to lớn như chiến lược, marketing, nhân sự đến những thứ nhỏ nhặt như 
chiếc sim điện thoại. 
Dưới đây là bảng giá cước gói trả sau của các mạng khác để bạn tham khảo. 
Mạng Mobifone: 
 Gói KM69 : 
- Cước tháng: 118.000 vnđ (đã bao gồm 49.000 vnđ cước thuê bao) 
- Được gọi miễn phí 1000 phút trong chu kỳ, không giới hạn số cuộc gọi trong chu 
kỳ. 
- Chỉ gọi nội mạng Mobifone và VNPT trên toàn quốc. 
- Gọi miễn phí đến 12 tháng 
BÁN HÀNG ONLINE TỪ A - Z | Ebook Chi Tiết Đầu Tiên Và Duy Nhất Tại Việt Nam 
Thực Hiện Bởi Web5ngay.com | Học Làm Web Kinh Doanh Trong 5 Ngày – Không cần Biết Lập Trình | 20 
 Gói KM145 : 
- Cước tháng: 194.000 vnđ (đã bao gồm 49.000 vnđ cước thuê bao) 
- Được gọi miễn phí 700 phút trong chu kỳ, không giới hạn số cuộc gọi trong chu kỳ. 
- Chỉ gọi nội mạng Mobifone, Vinaphone và VNPT trên toàn quốc. 
- Gọi miễn phí đến 12 tháng 
 Gói KM199 : 
- Cước tháng: 248.000 vnđ (đã bao gồm 49.000 vnđ cước thuê bao) 
- Được gọi miễn phí 300 phút trong chu kỳ, không giới hạn số cuộc gọi trong chu kỳ. 
- Gọi tất cả các mạng trên toàn quốc. 
- Gọi miễn phí đến 12 tháng 
Mạng Vinaphone: 
 Gói ALO21: 
Miễn phí 10 phút đầu cho mỗi cuộc gọi, tổng số phút: 700 phút 
Áp dụng gọi miễn phí 10 phút: VinaPhone, Đt cố định VNPT 
Cước tháng: 70.000 (đã bao gồm thuê bao và VAT) 
 Gói ALO145: 
Miễn phí 10 phút đầu cho mỗi cuộc gọi, tổng số phút: 700 phút 
Áp dụng gọi miễn phí 10 phút: MobiFone, Đt cố định VNPT, VinaPhone 
Cước tháng: 194.000 (đã bao gồm thuê bao và VAT) 
 Gói ALO135: 
Không giới hạn 10 phút đầu 
Miễn phí 300 phút tất cả các mạng trong nước 
Cước tháng: 184.000 (đã bao gồm thuê bao và VAT) 
BÁN HÀNG ONLINE TỪ A - Z | Ebook Chi Tiết Đầu Tiên Và Duy Nhất Tại Việt Nam 
Thực Hiện Bởi Web5ngay.com | Học Làm Web Kinh Doanh Trong 5 Ngày – Không cần Biết Lập Trình | 21 
CHƯƠNG IV: CÁCH ĐĂNG SẢN PHẨM TRÊN 
INTERNET 
Rất ít người thực sự quan tâm đến cách đăng sản phẩm lên mạng. Đa phần sẽ nghĩ 
rằng, “Trời ạ. Cái này dễ ẹc mà cũng phải học à?”. Một số khác còn tệ hơn. Họ đi 
copy bài giới thiệu sản phẩm của người khác về! 
Kết quả là gì? 
Là sự ế ẩm. Chẳng ai thèm mua hàng của bạn. Vì bạn đã vi phạm nguyên tắc 
QUAN TRỌNG NHẤT trong bán hàng online: MẤT LÒNG TIN. 
Thế nào là MẤT LÒNG TIN? 
Có lẽ không cần nói thì bạn cũng hiểu rõ điều mà khách hàng lo ngại nhất khi mua 
hàng online là gì. 
Khách hàng sợ mua hàng giả (vì họ có được cầm món hàng đâu) 
Khách hàng sợ mua hàng từ người bán không uy tín (vì họ có biết bạn là ai đâu) 
Và bạn hãy thử nghĩ, nếu là khách hàng thì bạn có mua hàng từ trang web: 
 Đăng thông tin sản phẩm không rõ xuất xứ 
 Copy bài viết của trang web mà bạn vừa xem 5 phút trước 
 Hình ảnh sản phẩm chụp bằng điện thoại, vừa mờ vừa vỡ hình 
 Viết sơ sài qua loa vài câu giới thiệu 
KHÔNG. 
Bạn chắc chắn sẽ không mua hàng từ những trang web như vậy. Vì bạn KHÔNG 
TIN họ. Bạn sợ bị lừa đảo! 
Vậy thì, nếu bạn là người bán hàng online, điều tối kỵ là đừng bao giờ khiến cho 
khách hàng KHÔNG TIN TƯỞNG bạn. 
Nói cách khác, bạn phải có được niềm tin của khách hàng bằng mọi giá. Và tất cả 
khởi đầu bằng việc bạn VIẾT BÀI GIỚI THIỆU SẢN PHẨM. 
Trang web có đẹp cách mấy, marketing có xuất sắc cách mấy mà viết bài giới thiệu 
sơ sài thì cũng thất bại. Hãy nhớ kỹ điều này. 
BÁN HÀNG ONLINE TỪ A - Z | Ebook Chi Tiết Đầu Tiên Và Duy Nhất Tại Việt Nam 
Thực Hiện Bởi Web5ngay.com | Học Làm Web Kinh Doanh Trong 5 Ngày – Không cần Biết Lập Trình | 22 
Sau đây là một số điểm cần lưu ý khi viết bài giới thiệu sản phẩm. 
1. Đăng lợi ích, không phải tính năng 
Đầu tiên chúng ta cần phải phân biệt rõ sự khác nhau giữa lợi ích và tính năng. 
Tính năng là những thuộc tính mà một sản phẩm có. Ví dụ, một chiếc điện thoại sẽ 
có tính năng chụp ảnh, quay phim hoặc bộ nhớ 60GB... 
Lợi ích là những gì khách hàng cảm nhận được từ những tính năng của sản phẩm. 
Ví dụ, tính năng của một chiếc điện thoại là khả năng chụp ảnh với độ phân giải 16 
megapixel. Đối với khách hàng, con số 16 megapixel này không phải là một lợi ích 
bởi vì sẽ có rất nhiều người không hiểu thuật ngữ chuyên môn này là gì. 
16 megapixel có thể là một từ có giá trị với dân công nghệ, nhưng lại hoàn toàn vô 
nghĩa đối với bác nông dân. Và nếu khách hàng không thể hiểu nổi thuật ngữ đó là 
gì, làm sao họ cảm nhận được giá trị từ sản phẩm? 
Vì vậy, thay vì nói rằng chiếc điện thoại này có khả năng chụp ảnh 16 megapixel, 
chúng ta có thể nói rằng chiếc điện thoại này có khả năng chụp ảnh đẹp ngang ngửa 
với máy chụp hình kỹ thuật số Sony. Lúc này khách hàng sẽ cảm nhận được. Họ sẽ 
biết rằng chiếc điện thoại kia chắc hẳn chụp ảnh rất đẹp. Có thể họ sẽ không biết 
máy chụp ảnh Sony chụp ảnh đẹp như thế nào, nhưng khi nhắc đến máy chụp ảnh 
chuyên nghiệp, khách hàng sẽ dễ liên tưởng về sản phẩm hơn. 
Bạn còn nhớ đến Ipod? Khi chiếc máy nghe nhạc này ra đời, công ty Apple không 
quảng bá sản phẩm này có bộ nhớ “siêu khủng” (lỗi mà hầu hết người làm kinh 
doanh đang mắc phải khi thích dùng những từ sáo rỗng như siêu to, siêu khủng, 
siêu khuyến mãi). Thay vào đó, họ quảng cáo Ipod như sau, “1.000 bài hát trong 
túi của bạn”. 
Bạn có thể cảm nhận được ngay lợi ích mà Ipod mang lại cho bạn. Rất đơn giản, 
chiếc Ipod có khả năng chứa đến 1000 bài hát. Ai đọc vào cũng hiểu. Ipod có lẽ đã 
thất bại thảm hại nếu họ quảng bá rằng, “Máy nghe nhạc của chúng tôi có bộ nhớ 
đến 5GB”. Mặc dù thông tin về “bộ nhớ 5GB” hoặc “chứa 1000 bài hát” là hoàn toàn 
như nhau. 
Và kết quả đã chứng minh, Ipod đã thành công vang dội. 
BÁN HÀNG ONLINE TỪ A - Z | Ebook Chi Tiết Đầu Tiên Và Duy Nhất Tại Việt Nam 
Thực Hiện Bởi Web5ngay.com | Học Làm Web Kinh Doanh Trong 5 Ngày – Không cần Biết Lập Trình | 23 
2. Đăng hình ảnh đẹp 
Phần này sẽ tiếp nối những thông tin mà bạn đã đọc ở chương trước về vấn đề hình 
ảnh trong kinh doanh online. 
Hình ảnh khi bán hàng trên mạng rất quan trọng bởi khi khách hàng tìm đến trang 
web của bạn, phần lớn họ chưa biết bạn là ai. Họ không biết về bạn; họ không biết 
về sản phẩm dịch vụ của bạn; và dĩ nhiên, họ cũng không rõ là liệu bạn có uy tín hay 
không. 
Tất cả chỉ là sự tình cờ. Họ biết đến bạn tình cờ thông qua Facebook. Họ biết đến 
bạn tình cờ thông qua Google. Và, họ có quyền nghi ngờ về sản phẩm và dịch vụ 
của bạn. 
Đứng trước sự nghi ngờ của khách hàng, bạn phải có nhiệm vụ chứng minh để 
khách hàng tin tưởng rằng bạn hoàn toàn đáng tin cậy và khách hàng có thể yên 
tâm khi mua sản phẩm và dịch vụ của bạn. 
Một trong những cách hiệu quả nhất để thuyết phục khách hàng mua hàng: Hãy 
đăng những tấm hình thật chân thật về sản phẩm và dịch vụ. 
Nếu các bạn để ý, những doanh nghiệp lớn và thành công trong kinh doanh online 
như Thế giới di động, Lazada hoặc Amazon đều đăng tải những hình ảnh rất đẹp. 
Khi khách hàng nhìn vào những hình ảnh này, họ sẽ có cảm giác rằng người bán 
hàng rất chuyên nghiệp. Và khi đã cảm nhận được sự chuyên nghiệp này, họ sẽ có 
niềm tin về sản phẩm dịch vụ. 
Lúc này, khi niềm tin đã được thiết lập thì việc bạn bán hàng sẽ dễ dàng hơn 
rất nhiều. 
Hãy nhớ, hình ảnh đẹp trên website của bạn sẽ quyết định ít nhất 50% tính chuyên 
nghiệp và đừng bao giờ bỏ qua yếu tố này. 
Ở trong chương trước, chúng tôi đã đề cập đến những bí quyết để có được những 
hình ảnh chất lượng trên trang web. Bạn có thể thuê dịch vụ chụp ảnh hoặc cũng có 
thể nhờ những người bạn có ngoại hình ưa nhìn chụp hình cùng sản phẩm . 
Hãy nhớ, không bao giờ được phép đưa những tấm hình xấu lên web. Không 
bao giờ được phép copy hình ảnh từ những trang web khác. Đó là cách dễ dàng 
nhất để phá hủy niềm tin của khách hàng. 
BÁN HÀNG ONLINE TỪ A - Z | Ebook Chi Tiết Đầu Tiên Và Duy Nhất Tại Việt Nam 
Thực Hiện Bởi Web5ngay.com | Học Làm Web Kinh Doanh Trong 5 Ngày – Không cần Biết Lập Trình | 24 
3. Đăng xuất xứ hàng hóa 
Tất cả mọi sản phẩm khi đăng lên website bắt buộc ghi rõ xuất xứ và nguồn gốc. 
Trừ những trường hợp sản phẩm đã quá nổi tiếng như điện thoại iPhone hay xe 
máy Honda, tất cả những sản phẩm khác chúng ta đều phải đăng xuất xứ. 
Mục đích của việc đăng xuất xứ sản phẩm là để thể hiện sự trung thực đối với 
khách hàng. 
Kể cả sản phẩm của bạn có xuất xứ từ Trung Quốc thì bạn cũng cần phải trung 
thực. Chúng ta thật thà với khách hàng thì khách hàng mới tin tưởng chúng ta. 
Khi quan sát những thương hiệu hàng đầu thế giới, chúng ta thấy rất rõ rằng họ luôn 
luôn trung thực với khách hàng. Hãng Nokia không ngần ngại ghi cụm từ Made in 
China lên Pin của sản phẩm. Thực sự thì họ chẳng có việc gì phải giấu giếm cả. Bạn 
cũng nên như vậy. 
Một điều cần nhớ, đó là chúng ta nên hạn chế kinh doanh những mặt hàng có xuất 
xứ nhạy cảm. 
Bạn có thể kinh doanh tai nghe có xuất xứ từ Trung Quốc. Tuy nhiên, nếu bạn kinh 
doanh mặt hàng thực phẩm và bạn ghi xuất xứ từ Trung Quốc thì sẽ rất nguy hiểm 
cho công việc kinh doanh. 
Chúng ta nên lựa chọn những mặt hàng có xuất xứ phù hợp và có lợi cho khách 
hàng bởi công việc kinh doanh chủ yếu cũng nhằm mục đích phục vụ cho khách 
hàng và đáp ứng những yêu cầu của họ. Nếu chúng ta kinh doanh những mặt hàng 
gây hại thì sẽ rất khó để tồn tại trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh. 
Trong một số trường hợp, nếu bạn có thể cung cấp được những chứng chỉ/bằng 
chứng để chứng minh xuất xứ lành mạnh của sản phẩm thì rất tốt. Khách hàng sẽ 
rất vui vẻ và đón nhận những thông tin mà bạn cung cấp. 
Một số trang web bán dược phẩm đã tải lên chứng nhận của Sở y tế và điều này 
giúp họ bán được rất nhiều sản phẩm. Bạn cũng nên hành động từ bây giờ!