Bài giảng Quản trị nhóm làm việc - Chương 4: Lãnh đạo nhóm làm việc

4.1. Khái luận về lãnh đạo nhóm làm

việc

4.2. Huấn luyện nhóm làm việc

4.3. Tạo động lực cho nhóm làm việc

4.4. Giải quyết xung đột nhóm làm việc

pdf27 trang | Chuyên mục: Quản Trị Nguồn Nhân Lực | Chia sẻ: yen2110 | Lượt xem: 462 | Lượt tải: 0download
Tóm tắt nội dung Bài giảng Quản trị nhóm làm việc - Chương 4: Lãnh đạo nhóm làm việc, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút "TẢI VỀ" ở trên
luyện 
Đánh giá thực trạng công việc 
Tìm kiếm giải pháp huấn luyện 
Cam kết thực hiện huấn luyện 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
4.2.3 Phương pháp huấn luyện 
nhóm làm việc 
77 
Hình thức 
huấn luyện 
Mục đích hành động Ví dụ 
TRỰC TIẾP 
Phát triển kỹ năng Hướng dẫn thành viên mới cần phát triển các kỹ 
năng thuộc lĩnh vực chuyên môn hoặc giúp thành 
viên hợp tác với nhà quản trị nhóm khác có các kỹ 
năng cần thiết. 
Đưa ra câu trả lời Giải thích chiến lược tổ chức cho thành viên mới 
Hướng dẫn Chỉ ra phương pháp thích hợp nhất để thực hiện 
một nhiệm vụ hay làm việc cùng với các thành viên 
trong nhóm về một dự án mà thành viên có thể học 
hỏi từ nhà quản trị nhóm. 
HỖ TRỢ 
Tạo điều kiện giải 
quyết vấn đề 
Giúp thành viên nhóm tìm ra giải pháp của chính 
họ. 
Xây dựng sự tự tin Bày tỏ sự tin tưởng rằng một cá nhân có thể tìm ra 
giải pháp. 
Khuyến khích các 
thành viên học hỏi từ 
chính họ 
Giúp những thành viên mới có trách nhiệm có thể 
học hỏi từ công việc, dù điều đó có nghĩa là phải 
mạo hiểm mắc sai lầm. 
Đóng vai trò là nguồn 
thông tin cho các 
thành viên trong nhóm 
Cung cấp thông tin hay sự liên hệ để giúp các 
thành viên trong nhóm tự giải quyết vấn đề. 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
4.2.4 Lợi ích của nhóm khi thực 
hiện việc huấn luyện hiệu quả 
 Tăng mức độ nỗ lực mà mỗi thành 
viên dành cho công việc. 
 Đảm bảo công việc đã thực hiện sẽ 
được đánh giá cao. 
 Giúp các thành viên thể hiện tối đa 
năng lực của họ. 
78 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
4.3 Tạo động lực cho nhóm làm việc 
 4.3.1 Khái niệm tạo động lực cho 
nhóm làm việc 
 4.3.2 Các cách thức tạo động lực cho 
nhóm làm việc 
79 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
4.3.1 Khái niệm tạo động lực cho 
nhóm làm việc 
 Tạo động lực cho nhóm làm việc là tất cả những 
hoạt động mà nhà quản trị nhóm làm việc có thể 
thực hiện được đối với các thành viên trong 
nhóm, tác động đến khả năng làm việc và tinh 
thần thái độ làm việc của họ nhằm đem lại kết 
quả cao trong công việc của từng thành viên 
trong nhóm làm việc, từ đó cả nhóm làm việc đạt 
được kết quả cao. 
80 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
4.3.2 Các cách thức tạo động lực 
cho nhóm làm việc 
 Tạo động lực bằng các công cụ tài chính 
 Tạo động lực thông qua môi trường làm 
việc 
 Khuyến khích thành viên nhóm tham gia 
vào các quyết định 
 Ủy quyền 
 Công nhận thành tích và biểu dương, 
khen ngợi 
81 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
4.4 Giải quyết xung đột nhóm làm việc 
 4.4.1 Khái niệm và các loại xung 
đột trong nhóm làm việc 
 4.4.2 Nội dung giải quyết xung đột 
nhóm làm việc 
82 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
Khái niệm xung đột nhóm làm việc 
83 
Xung đột nhóm làm việc là sự bất đồng xảy ra giữa cá nhân 
với cá nhân trong nhóm, giữa các nhóm trong một tổ chức 
do khác biệt về nhu cầu, giá trị, mục đích hay cạnh tranh về 
quyền lợi, tài nguyên, quyền lực hay bất đồng về vai trò, 
nhiệm vụ, trách nhiệm. 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
Các căn cứ để phân loại xung đột 
84 
• Xung đột bên trong 
• Xung đột bên ngoài 
Quan hệ đối với sự 
vật được xem xét 
• Xung đột cơ bản 
• Xung đột không cơ bản 
Ý nghĩa đối với sự 
tồn tại và phát triển 
của nhóm 
• Xung đột chủ yếu 
• Xung đột thứ yếu 
Vai trò của xung đột 
• Xung đột đối kháng 
• Xung đột không đối kháng 
Tính chất của các 
quan hệ lợi ích 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
Vai trò của giải quyết xung đột nhóm làm việc 
 Kích thích sự sáng tạo, thúc đẩy tư 
duy đổi mới, cải thiện mỗi cá nhân 
 Giúp củng cố nhóm, tăng cường trao 
đổi, thảo luận, thúc đẩy ý tưởng mới. 
 Động lực tích cực giúp nhóm biết phê 
bình và tự phê bình, có khả năng 
cạnh tranh, sáng tạo và đổi mới 
85 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
4.4.2. Nội dung giải quyết xung đột 
nhóm làm việc 
 Xác định xung đột và nguyên nhân 
xung đột nhóm làm việc 
 Xác định phương pháp giải quyết 
xung đột nhóm làm việc 
86 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
Xác định xung đột 
 Cần chú ý đến ngôn ngữ, cử chỉ và cao 
độ của giọng nói 
 Biết lắng nghe và quan sát kỹ lưỡng, 
khách quan 
 Dành thời gian để gặp gỡ riêng từng 
thành viên 
 Cần nhận diện bản chất của xung đột 
 Xác định nguyên nhân gây ra xung đột 
87 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc 
 Nhóm các nguyên nhân liên quan 
đến tổ chức nhóm 
 Nhóm các nguyên nhân liên quan 
đến thành viên trong nhóm 
 Nhóm các nguyên nhân liên quan 
đến bản thân nhà quản trị nhóm 
88 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc 
89 
Tổ 
chức 
nhóm 
Không có 
chiến lược 
Sự không 
tương thích 
giữa trách 
nhiệm và 
thẩm quyền 
Phân công 
công việc 
không hợp lý 
Thiếu tính 
minh bạch 
Thiếu hệ 
thống quy 
trình 
Lối sống 
của tổ 
chức 
nhóm 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc 
90 
Thành 
viên 
trong 
nhóm 
Sự đối lập về 
tính cách cá 
nhân 
Sự khác biệt 
về quan 
điểm và kỳ 
vọng vào 
công việc 
Sự thiếu hiểu 
biết 
Sự khác biệt 
về nguồn 
gốc cá nhân 
Sự khác biệt 
về năng lực 
công tác và 
cách thức 
hành động 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
Nguyên nhân xung đột nhóm làm việc 
91 
Bản 
thân 
nhà 
quản trị 
nhóm 
Cách thức ra 
quyết định 
không hợp 
lý 
Thiếu năng 
lực 
Không dám 
chịu trách 
nhiệm 
Tính cách cá 
nhân 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
92 
Hậu quả của xung đột? 
Ở mức độ căng thẳng có thể 
dẫn đến sự thù nghịch và 
công kích cá nhân. 
Có thể dẫn đến tình trạng 
phân chia phe phái, mỗi phe 
phái có quan điểm riêng. 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
“Lợi ích” của xung đột? 
 Xung đột nếu lôi kéo mọi người 
tham gia vào giải quyết vấn đề và 
đưa tới giải pháp cho vấn đề thì 
mang tính tích cực 
 Cơ hội để từng thành viên nhìn 
nhận lại bản thân và nhóm đánh giá 
lại cơ chế hoạt động của nhóm 
93 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
Xác định phương pháp giải quyết 
xung đột nhóm làm việc 
94 
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU
DHTM
_TMU

File đính kèm:

  • pdfbai_giang_quan_tri_nhom_lam_viec_chuong_4_lanh_dao_nhom_lam.pdf
Tài liệu liên quan