Bài giảng Lập kế hoạch kinh doanh - Chương 2: Mô tả sản phẩm và dịch vụ - Huỳnh Hạnh Phúc

1/29/2018
1
MÔN HỌC: LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH
Chương 2: 
Mô tả sản phẩm – dịch vụ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
Th.s Huỳnh Hạnh Phúc
Email: phuc.hh@ou.edu.vn
NỘI DUNG CHƯƠNG 2
Phân tích mô tả về sản phẩm – dịch vụ
Ứng dụng sản phẩm – dịch vụ
Lợi ích của sản phẩm – dịch vụ
Kế hoạch phát triển sản phẩm – dịch vụ
MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ
Mô tả sản phẩm dịch vụ mà công ty
cung cấp
- Sản phẩm cụ thể, sản phẩm cốt lõi, sản
phẩm gia tăng
- Công dụng lợi ích sản phẩm
- Kế hoạch phát triển sản phẩm mới
 Giải thích ngắn gọn, trung thực, không
quá khô cứng, kỹ thuật
1. KHÁI NIỆM SẢN PHẨM
Sản phẩm là bất kỳ thứ gì có thể được cung ứng
trên thị trường nhằm thỏa mãn những nhu cầu trên
thị trường, bao gồm: sản phẩm hữu hình, dịch vụ,
sự trải nghiệm, sự kiện, cá nhân, nơi chốn, tài sản,
doanh nghiệp, thông tin và ý tưởng.
THÀNH PHẦN CỦA SẢN PHẨM
Lợi ích
cốt lõi
Sản phẩm
cốt lõi
Sản phẩm
gia tăng
Sản phẩm
cụ thể
Hỗ trợ về
sản phẩm
Dịch
vụ
hậu
mãi
Giao
hàng
& 
tín
dụng
Bảo hành
Bao bì
Tính
năng
Thương
hiệu
Mức chất
lượng
Thiết
kế
MÔ TẢ SẢN PHẨM – DỊCH VỤ
 Sản phẩm của doanh nghiệp khác 
với các công ty đối thủ như thế nào 
 Có nhiều dạng trong cùng một 
loại sản phẩm không
 Chu kỳ sống của sản phẩm kéo dài 
bao lâu 
1/29/2018
2
CHU KỲ SỐNG SẢN PHẨM LỢI ÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ
Sức hấp dẫn của SP-
DV đối với thị trường
Đánh giá giá trị thực 
của sản phẩm hoặc giá 
trị được nhận thức bởi 
người tiêu dùng
Lý do chọn mua hàng
của DN mà không phải
đối thủ
KHÁI NIỆM ĐỊNH VỊ
SƠ ĐỒ ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU
G
ía
(N
g
h
ìn
Đ
o
la
)
45
55
65
75
85
Định hướng
Sang trọng Hiệu quả
TOYOTA 
LEXUS
BMW
KIA 
MOTOR
FORD
AUDI
Xác định lợi
thế cạnh tranh
khác biệt
Chọn lựa lợi
thế cạnh tranh
phù hợp
Tuyên bố định
vị và truyền
thông đến
khách hàng
QUÁ TRÌNH ĐỊNH VỊ 
- Khác biệt về sản phẩm
- Khác biệt về dịch vụ
- Khác biệt về phân phối
- Khác biệt về nhân sự
- Khác biệt về hình ảnh
- Truyền thông như thế nào?
- Thông tin bao nhiêu đặc điểm
khác biệt đến khách hàng?
- Đặc điểm nào cần truyền
thông?
1/29/2018
3
LỢI ÍCH SẢN PHẨM – DỊCH VỤ
Hình thức
Hiệu suất
Giá cả
Tính đa dạng
Độ bền
Tốc độ
Độ chính xác
Tính dễ sử dụng
Chi phí lắp đặt/sử dụng
Khả năng giảm yêu cầu 
đào tạo
Chất lượng nguyên liệu 
QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI
Phát sinh
ý tưởng
Sàng lọc ý 
tưởng
Đánh giá
ý tưởng
Phát triển
SP
Thử trên
thị trường
Thương
mại hóa
B1. PHÁT SINH Ý TƯỞNG B2. SÀNG LỌC Ý TƯỞNG
Quá trình sàn lọc này dựa trên 
những yếu tố cơ bản như: 
1. Dự đoán về qui mô thị 
trường
2. Giá thành sản phẩm
3. Chi phí và thời gian phát 
triển
4. Chi phí sản xuất
5. Và tỷ suất hoàn vốn đầu tư.
1.Sản phẩm này có thực sự hữu dụng đối
với người tiêu dùng và xã hội hay không?
2.Sản phẩm này có mang lại lợi ích và phù
hợp với công ty chúng ta hay không?
3.Sản phẩm này có phù hợp với mục tiêu và
chiến lược kinh doanh hay không?
4.Chúng ta có đầy đủ nguồn lực như: nhân
lực, kỹ năng, và những tài sản khác để
phát triển sản phẩm này hay không?
5.Sản phẩm này có tạo ra giá trị vượt trội
cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh
hay không?
6.Sản phẩm này có dễ dàng quảng cáo và
phân phối hay không?
B3. ĐÁNH GIÁ Ý TƯỞNG
Phát triển các
yếu tố vật lý
Tạo hình sản
phẩm mẫu
Chuẩn bị sản
xuất
B4. PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM
1/29/2018
4
B5. THỬ TRÊN THỊ TRƯỜNG 
Thử nghiệm trên thị trường mục tiêu
Tổ chức thảo luận nhóm, sampling, khảo sát bằng
phiếu điều tra để lấy ý kiến khách hàng
Phân tích kết quả, điều chỉnh sản phẩm (nếu cần), ra
quyết định tung sản phẩm hay không
Chi phí kiểm tra marketing thường rất cao và tốn
thời gian
B6. THƯƠNG MẠI HÓA
Thời gian tung ra sản phẩm
Cân nhắc sản phẩm mới có ảnh hưởng
đến doanh thu sản phẩm khác hay không
Phân tích đánh giá môi trường kinh doanh
Xem xét phản ứng đối thủ cạnh tranh
Kết thúc chương 2